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Domande frequenti

 

Hai delle domande riguardo ai biglietti o ai nostri servizi? Abbiamo elencato qui di seguito le domande più frequenti dei nostri clienti, se tuttavia avessi bisogno di ulteriore assistenza non esitare a contattarci tramite telefono, chat o email – siamo qua per aiutarti.

 

 

Il mio ordine e il processo di acquisto

 

Ho acquistato i biglietti, cosa succede adesso?

Una volta completato l’acquisto online riceverai un’email di conferma. Se dopo qualche minuto non l’hai ancora ricevuta, controlla prima la tua cartella di “posta indesiderata”. Se non trovi alcuna comunicazione da parte nostra, contattaci e verificheremo il tuo ordine.

 

É possibile ricevere un e-ticket (biglietto elettronico) al posto di un biglietto cartaceo?

Emettiamo e-tickets solo per alcuni eventi. Attualmente questi includono: il Gran Premio di F1 e Moto GP in Malesia, il Moto GP di Aragona e il Moto GP di Jerez, tuttavia la lista è soggetta a variazioni. Se l’opzione e-ticket non è disponibile durante la fase di acquisto, significa che non è offerta per quell’evento.

 

Quando saranno confermate le date degli eventi?

Le date delle gare di Formula 1 sono solitamente comunicate dalla FIA nel mese di dicembre prima dell’inizio della stagione. Le date delle gare di Moto GP sono di solito confermate dalla FIM intorno allo stesso periodo. Puoi comunque acquistare i biglietti già in vendita, anche se le date esatte non sono state ancora confermate. In tal caso troverai il messaggio TBC (data da confermare) vicino alla data dell’evento.

 

Posso aggiungere uno o più biglietti al mio ordine una volta che questo è stato completato?

Sì, puoi aggiungere dei biglietti al tuo ordine in base alla disponibilità. Se esegui due ordini separati ti invitiamo a contattarci e faremo del nostro meglio per assegnare dei posti vicini.

 

Perché a volte addebitate una commissione di gestione?

Una commissione di gestione può essere addebitata in base all’evento scelto. Per coprire i costi sostenuti e per poterti offrire un servizio eccellente, dobbiamo applicare una commissione di gestione, pari a una piccola percentuale del prezzo del biglietto.

 

 

Tipi di biglietti e posti 

 

Avrò dei posti adiacenti?

Avrai dei posti adiacenti se eseguirai un unico ordine, acquistando biglietti della stessa tipologia e per gli stessi giorni.  

Per esempio, se esegui un ordine di 3 biglietti per il fine settimana (3 giorni) e un biglietto solo per la domenica, non possiamo garantire che al biglietto della domenica sarà assegnato un posto a sedere vicino ai possessori dei 3 biglietti per il fine settimana. Si tratta infatti di categorie di biglietti diverse, che sono emessi in serie differenti.

Se dovessi avere due o più ordini per lo stesso evento, l’unico modo per essere sicuro che avrai posti adiacenti è di eseguire un nuovo acquisto per tutti i biglietti e cancellare gli ordini precedenti. Ti invitiamo a  contattarci per cancellare gli ordini iniziali e ottenere il rimborso.

 

Perché durante l’acquisto non posso visualizzare il posto assegnato?

In qualità di rivenditori, non possiamo decidere la posizione dei biglietti che ci verranno forniti dall’organizzatore dell’evento. Per motivi di sicurezza, solitamente gli organizzatori ci forniscono i biglietti poco prima della gara e fino ad allora non sappiamo quali posti riceveremo. Per questo motivo non possiamo confermare nessun posto preciso in anticipo. 

 

Posso richiedere un posto specifico?

Se hai una preferenza riguardo a una certa zona o un posto a sedere, inviaci un’email e faremo del nostro meglio per esaudire la tua richiesta. Non possiamo tuttavia garantire che i posti assegnati saranno quelli da te richiesti (vedi la domanda precedente).

 

Vado alla gara con dei bambini, devo acquistare un biglietto?

Per la maggior parte degli eventi, in base all’età, sono disponibili dei biglietti Bambino a prezzi ridotti. Molte gare offrono anche Pacchetti Famiglia, con convenienti combinazioni di biglietti Adulto e Bambino. Per maggiori dettagli ti invitiamo a consultare la descrizione della tribuna di tuo interesse. Se hai dei dubbi, non esitare a contattarci per ulteriori informazioni. Per ogni prodotto troverai una breve descrizione sul nostro sito.

 

Avete dei biglietti per persone disabili?

Non abbiamo la possibilità di emettere biglietti per persone disabili. Ti invitiamo tuttavia a contattare direttamente il circuito/lo stadio/ l’organizzatore per ottenere maggiori informazioni e assistenza in merito ai servizi messi a disposizione per le persone disabili.

 

Posso cancellare un ordine già completato?

Una volta che l’ordine è stato completato non è possibile eseguire alcuna cancellazione o rimborso. Puoi tuttavia acquistare la nostra assicurazione che ti tutela in determinate situazioni.

 

Perché il valore nominale del biglietto (prezzo stampato sul biglietto) differisce dall’importo pagato?

Il processo per ottenere i biglietti dagli organizzatori è complesso pertanto il prezzo stampato sul biglietto non corrisponde al nostro prezzo di vendita. La differenza di prezzo dipende da vari fattori, quali: i prezzi e i margini di profitto dell’organizzatore, la tempistica di acquisto dei biglietti, la disponibilità dei biglietti e la popolarità dell’evento. Ogni evento è caratterizzato da una propria strategia di determinazione del prezzo e di distribuzione.

 

Ti invitiamo anche a considerare che il prezzo da noi stabilito deve coprire i nostri costi e generare un profitto, così da poterti sempre garantire un servizio di biglietteria affidabile e sicuro. Se temi che il costo del biglietto sia troppo elevato, potrai facilmente consultare i nostri prezzi in ogni momento, accedendo al nostro sito internet. Potrai così paragonare le nostre tariffe con gli altri rivenditori e scegliere la soluzione più adatta alle tue esigenze.  Cerchiamo sempre di offrire prezzi competitivi, garantendo il miglior servizio sul mercato.

 

Che cosa devo fare se i miei biglietti sono stati persi o rubati? 

É tua responsabilità garantire il buono stato dei tuoi biglietti. Pertanto, non è previsto alcun rimborso se dovessi perderli, rovinarli o se ti fossero stati rubati. Se ciò dovesse accadere, ti invitiamo a contattarci . Faremo del nostro meglio per aiutarti; considera tuttavia che ogni decisione sarà a discrezione dell’organizzatore dell’evento.

 

 

Consegna

 

Come e quando saranno consegnati i miei biglietti?

Per la consegna dei biglietti, Gootickets dipende dagli organizzatori di ogni evento. Spediamo sempre i biglietti tramite DHL non appena li riceviamo dall’organizzatore dell’evento. La data di spedizione stimata dipenderà dal singolo evento (per la data di consegna stimata consultare la fattura). Generalmente, i biglietti vengono consegnati circa 2-4 settimane prima dell’evento. Per alcune gare/tipologie di biglietto, i biglietti possono essere consegnati fino a una settimana prima dell’evento. In questi rari casi sarete contattati per concordare una modalità di spedizione/consegna alternativa che non interferisca con i vostri piani di viaggio. 

Nel caso in cui partiste in un momento antecedente le due settimane che precedono l’evento stesso, vi preghiamo di informarci contattando il nostro servizio di assistenza clienti, di modo da poterlo tenere in considerazione al momento dell’organizzazione della spedizione dei vostri biglietti.

Si prega di notare che non appena i biglietti saranno spediti, riceverete una notifica via e-mail contenente un numero di tracciamento della spedizione DHL (che può essere monitorata attraverso il link fornito). Non appena i biglietti saranno consegnati, sarà possibile visualizzare il nome e la firma di colui che ha ricevuto la consegna sul sito web di monitoraggio DHL.

 

Cosa significa “Pick Up” come metodo di consegna del mio ordine?

In alcuni casi, se la consegna dei biglietti con DHL non è disponibile, offriamo il ritiro in loco all' evento - questa opzione è conosciuta come "Pick Up". Se il metodo di consegna del tuo ordine è impostato come "Pick Up", ti viene richiesto di scaricare un e-voucher dal tuo account e ritirare i biglietti all' evento. Su questo voucher troverai tutte le informazioni su come, dove e quando potrai ritirare i tuoi biglietti. Il voucher è disponibile per essere scaricato dal tuo account Gootickets circa 1-2 settimane prima dell' evento. E' obbligatorio portare con sé questo e-voucher (versione cartacea o elettronica) e un documento d’identità con foto in corso di validità per ritirare i biglietti. Il costo per la raccolta in loco è generalmente di €10 per ogni ordine.

 

Devo essere presente quando DHL consegna i biglietti?

Sì, DHL consegna i biglietti durante il giorno. É pertanto tua responsabilità fornire un indirizzo di spedizione dove tu, o una persona di tua fiducia, sia presente per ritirare il pacco e firmare la ricevuta di consegna.  DHL ti consiglia pertanto di fornire il tuo indirizzo di lavoro per la consegna dei biglietti.  

 

Che cosa accade se non sono presente alla consegna dei biglietti da parte di DHL?

DHL proverà a consegnare i biglietti all’indirizzo fornito per tre volte. Se anche il terzo tentativo non avrà successo, i biglietti saranno inviati a Gootickets.  A tal punto, potremo riorganizzare la spedizione, tuttavia ti sarà chiesto nuovamente il pagamento delle spese d’invio.

 

Posso monitorare lo stato della spedizione dei miei biglietti?

Sì. Quando i biglietti saranno inviati, riceverai una notifica da parte di DHL contenente il numero di rintracciamento. Seguendo le indicazioni riportate nell’email potrai monitorare online lo stato della tua spedizione.

 

Posso fornire un nuovo indirizzo di spedizione dopo avere completato l’ordine?

Sì, puoi modificare l’indirizzo fino a quando i biglietti non sono stati inviati. Per richiedere la modifica, ti invitiamo a contattarci per email. Potrai considerare l’indirizzo modificato ufficialmente solo dopo avere ricevuto una conferma scritta da parte nostra.

 

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Il costo varia in base al tuo indirizzo di consegna. La somma è calcolata automaticamente durante la fase di acquisto, quando selezionerai la nazione per il tuo indirizzo di consegna.  

 

 

Pagamenti e sicurezza

 

É sicuro acquistare biglietti online?

Sì, le tue informazioni personali e i tuoi dati di pagamento sono al sicuro.

 

La nostra piattaforma di pagamento è completamente sicura grazie a una connessione “SSL”(Secure Socket Layer) tra il tuo browser e il server. Questo significa che i dati sono inviati dopo essere stati criptati e non possono essere visualizzati da terze parti. Il nostro server garantisce il massimo livello di codificazione possibile oggigiorno. I tuoi dati personali sono gestiti con discrezione e sono utilizzati solo per portare a termine il tuo ordine.

 

Perché devo fornire una copia della mia carta o un documento di identità?

A Gootickets teniamo alla sicurezza dei nostri clienti. Pertanto, come ogni azienda seria nell’ambito della biglietteria, seguiamo una procedura di sicurezza accurata che prevede un controllo aggiuntivo quando alcuni ordini vengono segnalati dal nostro sistema. Alcuni dei motivi per i quali un ordine può essere soggetto a un controllo di sicurezza aggiuntivo, possono essere: un ordine di ammontare elevato, l’acquisto di un notevole numero di biglietti oppure una discrepanza tra l’indirizzo IP del cliente e quello di fatturazione associato alla carta utilizzata.

Quando vengono rilevate delle anomalie, eseguiamo un controllo di sicurezza e chiediamo al cliente informazioni aggiuntive al fine di verificare la sua identità. Tale procedura ci permette di comprovare la legittimità dell’acquisto, prevenendo un uso non autorizzato della carta o un furto di identità. Quando il tuo ordine viene segnalato dal nostro sistema, come ulteriore procedura di sicurezza, ti chiediamo di inviarci dei documenti che comprovino la tua identità al fine di garantire l’integrità dei tuoi dati, per la tua stessa sicurezza.

 

Che metodo di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti effettuati tramite carta di credito e bonifico bancario. Se desideri pagare tramite bonifico bancario ti invitiamo a contattarci e provvederemo a inviarti la fattura e le nostre coordinate bancarie.  Assicurati di includere le tue informazioni di contatto e l’indirizzo di fatturazione.

Puoi anche eseguire il pagamento dilazionato, fino a 7 rate; per maggiori informazioni clicca qua .

 

Il mio pagamento non è andato a buon fine. Che cosa devo fare?

Se il tuo pagamento non è andato a buon fine, ti invitiamo a seguire le indicazioni sotto riportate:

- Esegui nuovamente il pagamento, se possibile con un’altra carta

- Contatta la tua banca o istituto finanziario (è possibile che la tua banca abbia bloccato i pagamenti internazionali)

- Prova ancora scegliendo un metodo di pagamento diverso (bonifico bancario)

- Compila e inviaci il modulo di autorizzazione per l’addebito della carta (clica qua)

- Contatta il nostro dipartimento di assistenza al cliente

 

 In che valuta verrà eseguito il pagamento?

La valuta utilizzata dipende dall’evento; puoi consultare la lista esaustiva al punto 4.8 dei nostri Termini e Condizioni. A causa del tasso di cambio, è possibile che la somma addebitata possa differire leggermente dal prezzo mostrato durante l’acquisto.

 

 

Eventi e viaggi

 

Non so dove alloggiare durante il periodo dell’evento. Avete dei suggerimenti?

Potrai scegliere la tua soluzione ideale tra hotels, suite o appartamenti in prossimità del circuito/stadio cliccando Hotels nella pagina dell’evento di tuo interesse. Troverai i migliori hotel della zona attraverso il sito partner booking.com.   

 

È possibile ottenere dei Pass per il parcheggio?

La disponibilità del parcheggio varia in base all’evento. Se i pass per il parcheggio sono disponibili per la gara di tuo interesse, li troverai elencati nella pagina Tickets. Per alcuni eventi il parcheggio è gratuito o assegnato in base al numero di biglietti acquistati. Ricorda che, se non espressamente indicato, il parcheggio non è incluso! In caso di dubbi, non esitare a contattarci per maggiori informazioni. 

 

Ci sono aree adibite al campeggio?

Se i biglietti per il campeggio non sono elencati nella pagina Tickets dell’evento di tuo interesse, non esitare a contattarci per maggiori informazioni.

 

Vendete anche pacchetti turistici o di Hospitality?

Il nostro dipartimento di  Hospitality sarà lieto di aiutarti creando delle esperienze su misura per te e dei pacchetti personalizzati che possano soddisfare le tue esigenze. Ti invitiamo a contattare il dipartimento Hospitality per maggiori informazioni.

 

Gootickets.com fa parte di Platinium Group, un’azienda con base a Monaco che offre soluzioni tecnologiche nel campo della biglietteria. Gestiamo anche Monte Carlo Travel, un’agenzia di viaggio che vanta un’esperienza decennale, in particolare nell’ambito dell’accoglienza sportiva. Non esitare a contattare  Monte Carlo Travel per maggiori informazioni.

 

Collaborate con agenzie di viaggio o tour operator?

Le agenzie di viaggio e i tour operator di tutto il mondo possono contattarci se interessati all’acquisto di biglietti. Puoi anche diventare nostro partner grazie all’ormai consolidato programma di Affiliazione; per maggiori informazioni clicca qui.

 

Posso visitare la Pit Lane e i box in occasione delle gare di Formula 1 e MotoGP?

Ogni evento ha delle proprie regole riguardo all’accesso ai box e alla pit lane e a volte puoi acquistare dei pass per il Paddock direttamente sul nostro sito. Solitamente per gli eventi di Formula 1 c’è la possibilità di eseguire la Pit Lane Walk prima che l’evento abbia inizio, tuttavia questo servizio non è sempre offerto e tale decisione spetta all’organizzatore dell’evento. Potrai trovare maggiori informazioni riguardo a questo servizio consultando le email da noi inviate in merito all’evento di tuo interesse.   

 

Come posso accedere alle attività extra svolte nel periodo della gara (concerti etc.)?

Solitamente puoi accedere gratuitamente ai concerti svolti nello stesso giorno della gara per la quale hai i biglietti. Tuttavia, questo varia in base all’evento; a volte infatti per accedere all’area dove il concerto ha luogo è necessario avere un biglietto con accesso specifico a tale zona.  Non esitare a contattarci per maggiori informazioni.

 

 

Contatti

 

Chi è Gootickets?

Gootickets.com è un fornitore ufficiale di biglietti per molti eventi sportivi a livello mondiale, tra i quali la Formula 1, moto GP, motocross e tennis. Fa parte di Platinium Group, un’azienda che si occupa di tecnologia nell’ambito della biglietteria sportiva, con uffici a Monaco e a Barcellona. Clicca qui per maggiori informazioni.

 

Come posso contattare il servizio clienti di Gootickets?

Puoi metterti in contatto con il servizio clienti lasciando un messaggio nella nostra Live Chat , chiamandoci 

 

Si prega di notare che questo documento è stato scritto in origine in inglese. Nella misura in cui qualsiasi versione tradotta di questo documento sia in conflitto con la sua versione inglese, la versione inglese é quella che fa fede.