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FAQ

 

ACQUISTO E BIGLIETTI

 

Come posso acquistare i biglietti?

Si consiglia di prenotare i biglietti online. Il processo è molto semplice, ci vogliono meno di due minuti.

 

Come accedo al mio conto personale?

Vai a "Il mio account" sotto Formula1.com > Biglietti > Seleziona qualsiasi biglietteria > fai clic su "Il mio account" nell'angolo in alto a destra del biglietto e fornisci i dettagli di accesso. Puoi anche trovare un link diretto al tuo account qui .

 

Si prega di notare che il login per la home page di Formula1.com è dedicato solo all'accesso F1 - non è possibile accedere all'account di Ticketing da lì.

 

Come posso modificare la password dell'account?

Accedi al tuo account. Passa poi a "Le mie informazioni personali". Qui è possibile fornire una nuova password e salvarla.

 

Dove posso trovare il calendario delle gare?

Vai all'indirizzo https://www.formula1.com/it/championship/races/2017.html e seleziona l'evento di tuo interesse, il programma di gara è disponibile per ogni Gran Premio sotto "Orario Completo". 

 

Quando sono confermate le date dell'evento?

La FIA deve sempre confermare le date dell'evento di ogni stagione, che di solito si verifica nel mese di dicembre. È possibile acquistare i biglietti per gli eventi aperti, anche se le date esatte non sono ancora confermate. Se una data non è ancora confermata, questo verrà indicato dal testo "TBC (da confermare)" accanto alla data dell'evento nel negozio di biglietti. Tieni presente che stai acquistando biglietti per l'evento e non per date specifiche.

 

Come faccio a sapere se i biglietti che voglio sono ancora disponibili?

Se è disponibile una certa categoria di biglietti, potrai scegliere la quantità desiderata e aggiungerla al tuo carrello. Un messaggio "esaurito" appare per i biglietti che non sono più disponibili.

 

Il messaggio "Controllo  quantità non riuscito" appare quando il numero di biglietti selezionati supera l'importo che abbiamo in magazzino - contatta il nostro servizio assistenza clienti per e-mail o telefono se desideri ulteriori informazioni.    

 

 

Come posso scoprire le caratteristiche di un determinato posto a sedere?

Puoi farlo cliccando su «dettagli» accanto al nome dello stand. La mappa del circuito / stadio in alto a destra della pagina offre una panoramica delle posizioni dello stand. Fai clic sulla mappa per ingrandire o rimpicciolire.

 

Posso richiedere un posto speciale?

Non è possibile selezionare specifici posti on line. Tuttavia, puoi inviarci la tua richiesta / preferenza quando ordini i biglietti e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

 

I miei biglietti saranno posti adiacenti?

Sì, tutti i biglietti nello stesso ordine avranno posti adiacenti. Possiamo garantire solo i posti adiacenti per i biglietti acquistati con la stessa prenotazione. Nel caso in cui ci siano due o più ordini, contatta il nostro team di assistenza clienti. Indichiamo la tua preferenza nell'ordine e facciamo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

 

Si prega di notare che i biglietti per tre giorni e biglietti per un giorno nella stessa Tribuna sono in molti casi non seduti automaticamente insieme. Per ulteriori informazioni, contatta il servizio clienti.

 

Sono disponibili biglietti per i bambini?

I biglietti per bambini a prezzo ridotto sono disponibili per alcuni eventi. Si prega di contattare il servizio clienti se desideri ulteriori informazioni.

 

Sono disponibili i biglietti per il parcheggio?

Per alcuni eventi, è necessario acquistare i biglietti di parcheggio in anticipo. Se disponibili, di solito puoi trovare questi biglietti nel negozio online di biglietti. Si prega di contattare il servizio clienti se desideri ulteriori informazioni riguardanti i biglietti per il parcheggio.

 

Come faccio a sapere se una tribuna è accessibile ai disabili?

Si prega di contattare il servizio clienti per quanto riguarda i biglietti per i disabili.

 

Posso annullare l'ordine del mio biglietto?

Dopo aver confermato il tuo ordine online, non possiamo accettare le cancellazioni. Contattate il nostro reparto assistenza clienti per le politiche di cancellazione.

 

Posso aggiungere i biglietti al mio ordine dopo che la prenotazione è stata elaborata?

Sì, puoi aggiungere biglietti al tuo ordine se i posti nella sezione selezionata sono ancora disponibili. Si prega di contattarci prima di effettuare un ordine aggiuntivo, per garantire che possiamo far sì che i tuoi biglietti aggiuntivi siano collocati insieme con i biglietti originali. Non possiamo garantire che i posti saranno disponibili, ma faremo sempre il nostro meglio per soddisfare le vostre richieste.

 

Posso modificare il mio ordine?

Gli ordini non sono generalmente modificabili. Tuttavia, se si dispone di una richiesta, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza clienti per e-mail o telefono.

 

Che cos'è un biglietto elettronico?

Un biglietto elettronico è una versione elettronica di un biglietto cartaceo. Quando i biglietti elettronici vengono rilasciati per un evento, troverai il tuo sotto la sezione Ticket del tuo account. Sarai avvisato via e-mail quando il tuo biglietto elettronico è pronto per il download, di solito 1-2 settimane prima dell'evento.

 

 

 

CARRELLO

 

Che cos'è un carrello?

Il Carrello, in alto a destra della pagina «Biglietti», viene utilizzato per memorizzare i biglietti che si riservano prima di procedere alla Checkout. Dopo aver aggiunto i biglietti al tuo Carrello, puoi facilmente rimuoverli o cambiare il numero desiderato.

 

Come posso aggiungere i biglietti al mio carrello?

Trova i biglietti desiderati, immetti il numero desiderato nel campo Qtà oppure scegli l'importo con i pulsanti +/- e fai clic sul pulsante Acquista.

 

Come posso cambiare il numero di biglietti nel mio carrello?

Fai clic sul pulsante intitolato «Carrello» situato nella parte superiore destra della pagina. Verrà visualizzato il contenuto del tuo carrello. Usa i pulsanti +/- per cambiare la quantità di biglietti.

 

Come posso rimuovere gli oggetti dal mio carrello?

Nell'area Carrello in alto a destra della pagina, fai clic sulla croce rossa accanto all'elemento da rimuovere.

 

 

SPEDIZIONE

 

Qual è il metodo di spedizione utilizzato?

I biglietti vengono consegnati da DHL per tutti gli eventi. Quando i biglietti vengono ordinati in prossimità della data dell'evento, viene utilizzato il metodo di consegna "pick up". Ciò significa che dovrai semplicemente raccoglierli direttamente all'evento.

 

Quando saranno consegnati i miei biglietti?

In genere, i biglietti sono consegnati da DHL circa 3-4 settimane prima dell'evento. Riceverai un numero di tracciamento una volta che il tuo ordine è spedito in modo da poter tenere traccia del pacchetto sul sito web di DHL.

 

Posso fornire un diverso indirizzo di consegna?

Sì. Se hai bisogno dei tuoi biglietti a un indirizzo diverso dall'indirizzo della fattura, ti preghiamo di inviarci un'email con i dettagli.

 

Qualcuno deve essere presente quando DHL consegna?

Sì. DHL consegna biglietti durante il giorno, pertanto assicurati di fornire un indirizzo di consegna in cui tu o una persona fidata possa firmare per i biglietti durante il giorno.


Qual è il costo di consegna?

Il costo è basato sul tuo indirizzo di consegna. L'importo viene calcolato automaticamente quando immetti il tuo paese nella pagina Checkout.

 

 

PICK-UP

 

Come posso raccogliere i miei biglietti se il mio metodo di consegna è "pick-up"?

Per raccogliere i tuoi biglietti all'evento, devi stampare il tuo e-Voucher dal tuo account (ti verrà consigliato via email una volta che il buono è pronto per il download, di solito 1-2 settimane prima dell'evento) e presentarlo al nostro pick-up team con il tuo ID o passaporto. I dettagli dell'indirizzo di ritiro e degli orari di apertura sono stampati sul e-Voucher.

 

Voglio raccogliere i miei biglietti al circuito, ma l'opzione non è disponibile sul sito web.

Se hai bisogno di raccogliere i tuoi biglietti al circuito, puoi ordinare il tuo ordine normalmente e contattare il servizio clienti in seguito. Possiamo aiutarti a cambiare il tuo ordine in pick-up.

 

Può un'altra persona raccogliere i biglietti a mio nome?

Sì - Se un'altra persona sta raccogliendo i biglietti per tuo conto, ti preghiamo gentilmente di inviare alla nostra assistenza clienti il suo nome e cognome.

Metteremo una nota nel nostro sistema e questa persona dovrà semplicemente presentare il Voucher originale e il suo ID o Passaporto.

 

 

PAGAMENTO

 

Che tipo di pagamento accettate?

Accettiamo il pagamento con carta di credito e bonifici bancari. Per pagare tramite bonifico bancario, ti preghiamo di contattarci via e-mail con la tua richiesta di ordine (assicurati di includere i tuoi dettagli di contatto e l'indirizzo di fatturazione) per ricevere una fattura.

 

Quanto è sicuro il pagamento utilizzando la mia carta di credito?

La nostra piattaforma di pagamento è completamente protetta. Esiste una connessione SSL (Secure Socket Layer) tra il browser e il server. Ciò significa che i dati vengono trasferiti solo dopo essere stati crittografati e quindi non possono essere abusati da terzi. I tuoi dati personali sono utilizzati solo per eseguire il tuo ordine.

Il nostro server garantisce il più alto livello possibile di crittografia attualmente disponibile.
Se preferisci non trasferire i tuoi dati su Internet, nonostante i nostri standard di sicurezza elevati, saremo felici di accettare le tue informazioni sulla carta di credito per telefono o e-mail.

 

Quando verrà addebitato il conto della mia carta di credito?

Non appena il tuo ordine è stato confermato, il tuo conto della carta di credito sarà addebitato con l'importo dovuto in base alla tua prenotazione.

 

Quando deve essere pagato il bonifico bancario?

Una volta che il tuo ordine è stato posizionato correttamente via email o telefono, una fattura verrà inviata via email come file pdf. La fattura indica la data in cui il pagamento è dovuto.

 

Perché a volte addebitate spese di gestione?

Una tassa di gestione può essere applicata a seconda dell'evento scelto. Quindi, per coprire i nostri costi e poter offrire un servizio ottimale, dobbiamo applicare una piccola percentuale al prezzo del biglietto.


Perché c'è una differenza tra il valore online del biglietto e quello che ho pagato?

Forniamo diverse valute per tua informazione nel Ticket-Store. Tuttavia, la valuta che ti verrà addebitata può variare. Informazioni sulla valuta in cui verrà elaborato il tuo ordine saranno visualizzate nella pagina di pagamento del Ticket-Store.

 

Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?

Utilizza una delle seguenti opzioni per completare l'ordine:

- Riprova, forse con un'altra carta di credito.

-Compila e restituisci un modulo di autorizzazione della carta di credito (disponibile su richiesta dal nostro servizio assistenza clienti).

-Contatta la tua banca per verificare perché la transazione è stata negata. A volte le banche devono autorizzare pagamenti internazionali.

- Contatta il nostro servizio assistenza clienti per l'assistenza con l'acquisto.

- Utilizza il pagamento tramite bonifico bancario

 

Il mio ordine è in controllo di sicurezza, che cosa significa?

Ciò significa che il nostro sistema di sicurezza della carta di credito ha rilevato un'irregolarità con il tuo ordine. Devi semplicemente fornire al nostro dipartimento di sicurezza le informazioni richieste. Questo controllo è per proteggerti dall'uso fraudolento della carta di credito.

 

Come posso pagare tramite bonifico bancario?

Dovrai contattare il nostro servizio di assistenza clienti via e-mail o telefono e richiedere che una fattura venga inviata via email. Prima di contattare l'assistenza clienti, chiediamo gentilmente di creare un account sul nostro sito Web. Per preparare la fattura, l'assistenza clienti dovrà avere le seguenti informazioni:

-Evento

- Giorno dei biglietti

-Quantità di biglietti

-Categoria dei biglietti

 

Gli ordini saranno confermati non appena il pagamento è stato ricevuto e confermato.

 

Se le informazioni di cui sopra non rispondono alle vostre domande, contattaci all'indirizzo customercare@formula1.com.